Jak napisać skargę na autobus?
Jeśli byłeś niezadowolony z przejazdu autobusem, masz prawo złożyć skargę na firmę transportową. Warto jednak wiedzieć, jak napisać taką skargę, by przyciągnęła uwagę i była skuteczna.
Wyjaśnij sytuację
W pierwszym akapicie opisz, co się stało i jakie były okoliczności. Podaj numer linii, godzinę, miejsce i datę. Im dokładniej opiszesz sytuację, tym większa szansa, że skarga zostanie rozpatrzona.
Wykaż nieprawidłowości
W tym akapicie wymień konkretne problemy, z jakimi się spotkałeś. Mogą to być opóźnienia, brak informacji o przystankach, brak miejsca siedzącego, nieprzyjemna obsługa kierowcy, brudny autobus itd. Pamiętaj, żeby nie przesadzać i nie kłamać – skarga musi być rzetelna.
Podaj sugestię rozwiązania
Następnie zaproponuj rozwiązania problemów, z jakimi się spotkałeś. Możesz sugestie zawrzeć w jednym akapicie lub podzielić je na kropki. Warto też zwrócić uwagę na to, jakie działania firma transportowa powinna podjąć, by uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.
Załącz dowody
Jeśli dysponujesz dowodami potwierdzającymi nieprawidłowości, załącz je do skargi. Mogą to być np. zdjęcia brudnego autobusu, kopia biletu, potwierdzenie opóźnienia z aplikacji mobilnej. Dowody dodają wiarygodności skardze i zwiększają szansę na rozpatrzenie.
Podaj swoje dane kontaktowe
Nie zapomnij podać swoich danych kontaktowych: imienia, nazwiska, adresu mailowego i/lub numeru telefonu. Firmy transportowe często odpowiadają na skargi mailowo lub telefonicznie, dlatego ważne jest, by podać poprawne dane.
Przykładowy wzór skargi
Jeśli nie wiesz, jak napisać skargę, możesz skorzystać z przykładowego wzoru, który można znaleźć w internecie. Wzór zawiera już wszystkie potrzebne informacje i może być dobrym punktem wyjścia dla swojej skargi.
Zgłoś skargę w odpowiednim miejscu
Zanim prześlesz skargę, upewnij się, że zostanie ona wysłana w odpowiednie miejsce. Firmy transportowe mają często wydzielone działy zajmujące się obsługą klienta i skargami. Możesz skorzystać z formularza kontaktowego na stronie internetowej lub wysłać skargę na adres e-mail.
Podsumowanie
Napisanie skargi na autobus nie jest trudne, ale wymaga trochę pracy i uwagi. Ważne, by opisać sytuację i nieprawidłowości, podać propozycję rozwiązania oraz załączyć ewentualne dowody. Nie zapomnij też podać swoich danych kontaktowych i wysłać skargę w odpowiednie miejsce.
